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连码四七靠三活猜生肖:同价消费者!线上线下同价苏宁的云端生意——专访苏宁云商广州大区总经理任伟

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20150615甘肃经济广播严军传呼同药不同价消费者选购药品成难题 视频 : 消费者价格指数 1、★线上线下同价消费者难得实惠2、★查价软件毁了两个家3、★风云对话:你对电商巨头争开实体店有何看法?4、★亚马逊海外购升级“真海淘”2.0时代

鼠标轻轻一点,甚至于只需要手指在平板电脑上轻轻一点,就可以坐等所买的商品送上家门,这种多年前连想也不敢想的云端生活在如今可不是轻飘飘的,而是如“旧时王谢堂前燕”,已实实在在地“飞入寻常百姓家”.

时下,网上购物已越来越成为消费者的首选购物方式,还记得你多久没有去过超市了?网购从早期的购买书籍发展到后来的购买日用品,再到购买家用电器甚至于汽车,其速度之快让人眼花缭乱.你根本无须出门,坐在家中的沙发上,轻轻触摸显示屏,日常生活中所需的一切便能送到家门口.

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网购的优势在于便捷,另外一个优势是便宜.人们印象中最深的是,同样一件商品,在网上看了价格,到实体店里看了,对产品也很满意,可是一问价格,总是要比网上高出不少,于是最后还是转回到网上去购买.

不过,网上购物这种实体店比网店贵的局面即将被打破.6 月8 日,苏宁力推线上线下同价——苏宁实体门店里商品的价格将和苏宁易购网站上的价格保持一致.这一举措可以说是一石激起千层浪,因为在业内还没有一家类似于苏宁的企业有这样的行为.

事实上,这并非苏宁的突然之举,在此之前,他们早已经做好了相关的准备工作.今年春节刚过不久,苏宁董事长张近东宣布将自己精心打造了20年的“苏宁电器”更名为“苏宁云商”.将已经深入人心的企业名字和形象进行转变,这是一件需要勇气和智谋的大事件,而对于苏宁来说,这次更名并不仅仅是对企业名字简单的变动,在其背后还存在着经营理念的变化和革新,是对企业整体架构的重新梳理和整合.

那么,到底什么是“云商”,苏宁的云商牌如何打,苏宁如何开做云端生意,线上线下同价对苏宁的利润是否有影响,双线同价之后,苏宁如何处理好同供应商之间的关系?带着种种疑问,记者走访了苏宁云商广州大区总经理任伟,请他对之一一进行了解读.

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苏宁电器化身为苏宁云商

《旅游休闲》:今年春节过后,苏宁电器改名为苏宁云商?为什么改名?

任伟:2009 年,苏宁启动营销变革,上线苏宁易购;2011 年,以总部基地启用为契机,苏宁实施新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略.三年来,苏宁易购联动线下虚实结合、全品类拓展,成为中国电商行业成长最快的企业;苏宁科技转型以云服务为核心,从最初的员工云服务、供应商云服务,逐渐进入融合互联物联、集成智能家居的消费者云服务领域,标志着苏宁云服务进入全品类、全渠道、全客群的成熟推广时期.新十年苏宁的新模式,从概念构想、试验模型,进入到市场化应用、规?;⒄?#30340;新阶段,这是苏宁集20 多年科技零售创新经验实现的一次历史性突破.为更好地体现苏宁承前启后、继往开来的发展阶段,苏宁决定变更企业名称,将“苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有限公司”.

《旅游休闲》:那“云商”的概念是什么呢?

任伟:我们用云商来概括苏宁的新模式.云商的核心是以云技术为基础,整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下,服务全产业、服务全客群.云商苏宁不同于店面的店商,也不同于网上的电商.云商苏宁既要做线上,也要做线下;既要做店商,也要做电商,还要做零售服务商.苏宁云商新模式,不仅是苏宁跨越发展的新方向,也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势.

线上线下同价,业内首举

《旅游休闲》:从6 月8 日起,苏宁开始推行“线上线下同价”,这是不是你们打造“云商”概念的重要一环?

任伟:从消费者需求角度来看,同价能够降低购物过程中线上线下比价的购物环节,降低购物成本,提高购物满意度.其为消费者带来了更明白的消费体验以及最大化的优惠让利.

从行业趋势看,在美国排名前十的电商企业,有九家是来自传统线下零售企业,电子商务作为一种零售渠道和工具在近20 年的发展中有序推进,线上线下并不存在显著的价格差异.线上线下融合是中国零售行业未来发展的趋势, 云商是一个苏宁,本应同价.

经过三年多的磨合,苏宁新十年发展战略更加深化具体,苏宁不仅是要打造实体连锁和网上销售两个平台、两个网络,还要把苏宁打造成互联网零售公司.互联网的新苏宁是O2O 融合的新模式,苏宁在再造网购苏宁的同时,还要用互联网技术再造实体连锁,使过去单一销售导向的实体店,向销售、展示、体验、服务综合功能升级.线上线下协同联动将进入制度化对接、常态化发展,因此苏宁店面与苏宁易购的产品融合、服务融合和价格融合必然成为大势所趋.

《旅游休闲》:线上线下同价必将使得苏宁的利润下滑,你们如何看待这一问题?

任伟:同价政策是基于消费者购物需求变化和消费者服务提升制定的,是趋势性和战略性的动作.同价虽然会使毛利率降低,但同时能够大幅增加门店销售成交的几率,扩大销售规模,从而带动苏宁持续盈利,规?;?、薄利多销也是苏宁所坚持的.去年8 月,苏宁在北京试行3C 产品线上线下同价期间,取得了较高的销售增长.

《旅游休闲》:双线同价的落实过程中也需要与诸多供应商进行沟通,苏宁将怎样去说服供应商支持苏宁的线上线下同价?目前沟通的情况如何?

任伟:互联网、电子商务不仅对零售业产生影响,也对供应链产生影响,而线上线下融合,同品同价的趋势得到了大多供应商的支持,他们认同苏宁的“同价”策略.近一两个月,苏宁与三星、LG、海尔、联想、海信、TCL、创维、长虹、惠而浦等供应商高层会晤时,将线上线下同价列为主要议题,达成推进同价的共识,并明确了商品选择、系统对接、价格策略等实施细节.

同时,同价也有利于供应商品牌塑造与推广,在线上线下渠道提供统一的服务、价格和体验,有助于提高顾客的满意度和忠诚度.

体验,让消费者看得见摸得着

《旅游休闲》:我注意到你们最近将广州的正佳店打造成为了一个超级店,这是否与你们的云商战略有直接的关系?

任伟:今年五一期间开业的苏宁正佳超级店标志着云商模式在华南地区的全面落地,升级后的苏宁正佳超级店在产品、配送、服务等多方面能够做到与苏宁易购融合,弥补苏宁易购所缺少的因素,消费者可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端,完成票务预订、优惠券购买,参与团购、度假旅游、资讯查询等.

苏宁的超级店作为线下的一种新形式,更多的会成为一种体验、休闲、购物乐趣的融合,成为互动销售的场所.很多来店里的人可能不是目的性非常强的,不是直奔着消费去的,也可能只是去逛逛,去了解最尖端的产品,超级店所提供的体验区是线上的模式无法达到的.

在对苏宁云商广州大区总经理任伟的访谈中,记者不止一次地听到他对消费者体验感受的重视:实体店不仅仅是产品销售和展示的地方,也是一个增强与消费者互动的地方,可以让消费者真正看得见摸得着商品的质地和性能;同时在实体店的维修中心,还可以进行便捷的检测与维修,使消费者在退换货时更加方便与快捷;此外,实体店还可以作为网购的一个自提点,在这里,当场就能开机验货,如果商品质量有问题,立刻就可以退换货,这对消费者来说也是一件省心又省力的事情.

在任伟看来,苏宁云商“店商+ 电商+ 零售服务商”的一大优势就是能够给予消费者多方面的切身体验与感受,这是纯粹的电商单单靠图片的展示、参数的列举做不到的.他举了一个例子,苏宁正佳超级店开业时展出了一款85 寸的高清彩电,价格高达26 万,如果在网站上对一款电视机标示这样的价格,哪怕是以甚至更低的价格标示,相信对于绝大多数消费者来说,都很难让他们认同到花费如此高的价格去买一台电视.但是在实体店,一位消费者在看到展示的真机之后,为这款电视的大画面、高性能所震撼,随即就付了定金购买,这也成了此型号电视机在全国销售的第一台.“这就是实体店的魅力”,任伟说.

苏宁董事长张近东曾表示,要将苏宁打造成为“沃尔玛+ 亚马逊”的模式,任伟认为这是一个非常形象化的比喻,而现在,苏宁云商提出的“店商+ 电商+ 零售服务商”的云商概念就是这种形象化比喻的具体落地,他们将开启一桩影响中国零售行业转型的云端生意.

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